Lehrgang Servicekraft Wertstoffhof
- Sachkundenachweis gemäß § 10 Entsorgungsfachbetriebeverordnung.
- Unterweisungen nach § 12 ElektroG und § 14 Gefahrstoffverordnung.
- Modular aufgebaute Qualifizierung.
Programm
Der Lehrgang ist sowohl für erfahrene als auch für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ohne spezifische Berufsausbildung in einem Anstellungsverhältnis auf einem Wertstoffhof gedacht. Er bietet sich für Quereinsteiger genauso an wie als Weiterbildung und Motivation für erfahrene Kräfte, die sich täglich direkt im Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern bewähren. Dazu zählen auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die intern aus anderen Bereichen (z.B. Kraftfahrende) oder aus gesundheitlichen Gründen versetzt wurden.
Die Aufgaben vom Servicepersonal auf Wertstoffhöfen sind vielfältig und in den letzten 20 Jahren deutlich anspruchsvoller geworden. Die Servicekräfte sind verantwortlich für die Annahme aller Wertstoffe, derer sich die Bürgerinnen und Bürger oder Gewerbetreibende entledigen möchten. Sie müssen blitzschnell erfassen, welche Fraktionen die Kundinnen und Kunden dabeihaben und entscheiden, wo und wie diese einzusortieren sind. Der Lehrgang qualifiziert Servicekräfte dazu professionell Wertstoffe anzunehmen und zu sortieren, kompetent Kundinnen und Kunden zu beraten, erfolgreich alle organisatorischen und wirtschaftlichen Belange zu lösen sowie aufmerksam auf Gesundheit und Arbeitsschutz achten zu können. Dies ist dem Verband kommunaler Unternehmen e.V. Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit VKS ein wichtiges Anliegen, weshalb er den Lehrgang unterstützt und fördert.
Regelmäßig muss die Servicekraft bewerten, ob ein bestimmter Abfall aufgrund geltender Vorschriften überhaupt angenommen werden darf und falls ja, unter welchen Sicherheitsvorkehrungen. Asbest, künstliche Mineralfasern oder Pflanzenschutzmittel zählen zu den sogenannten Problemstoffen und dürfen gemäß TRGS 520 nur von Fachpersonal entgegengenommen werden. Neue Technik oder Baustoffe, die es vor wenigen Jahren noch gar nicht gab, kommen mit Zeitverzögerung zur Entsorgung auf dem Wertstoffhof an, wie Solarmodule, Carbonfasern oder Lithiumbatterien. Auch diejenigen, die nicht in der Schadstoffannahme tätig sind, müssen diese neuen Wertstoffe erkennen, richtig einsortieren und die rechtlichen Vorgaben im Blick behalten können. Servicekräfte müssen über derartige Neuerungen stets informiert sein. Aktuell haben alle Wertstoffhöfe mit der Annahme von Elektroaltgeräten zu kämpfen – erst recht, wenn Batterien oder Akkus enthalten sind. Die Entnahme und das ordnungsgemäße Verpacken scheint eine Wissenschaft für sich zu sein.
Je nach geltenden Regeln der Kommune muss das Servicepersonal zudem für vereinzelte Fraktionen Gebühren festlegen und kassieren, Holz kategorisieren, Elektrogeräte sichten, Sperrmüll annehmen, Fahrzeuge einweisen und ein Betriebstagebuch führen. Vor allem in Stoßzeiten bedarf es ein hohes Maß an Übersicht und Souveränität. Hinzu kommt die mitunter hohe nervliche Belastung beim Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden: Unfreundliche und beleidigende Ausdrucksweisen, schlechte Zahlungsmoral oder gar Körperverletzung sind nicht selten und machen den Wertstoffhof mitunter zur „Kampfzone“. Wie gut die Mitarbeitenden damit umgehen können, hängt auch mit ihrer Qualifikation zusammen.
Wer den Lehrgang vollständig erfolgreich besucht hat, erhält ein Zertifikat des Verbands kommunaler Unternehmen e.V. Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit VKS. Dieses beinhaltet weitere Bescheinigungen:
- Sachkunde gemäß § 10 Entsorgungsfachbetriebeverordnung
- Unterweisung nach § 12 ElektroG, § 14 Gefahrstoffverordnung sowie der Mitteilung der Bund/Länder-Arbeitsgemeinschaft Abfall (LAGA) 31 A „Umsetzung des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes“
- Sachkunde für die Zuordnung von Altholz nach § 5 der Altholzverordnung
- Befähigung zur Prüfung von Steiggeräten gemäß TRBS 2121 Teil 2 und TRBS 1203 „Zur Prüfung befähigte Personen“
- Qualifizierung Brandschutzhelfer gemäß DGUV Information 205-023
Der Lehrgang teilt sich in zwei Präsenz-Wochen und insgesamt 10 Online-Tagen:
- Präsenzwoche 1 vom 10. bis 14. November 2025 in Langen
- 10 Online-Tage an Montagen und Dienstagen im Zeitraum vom 17. November bis 16. Dezember 2025
- Präsenzwoche 2 vom 19. bis 24. Januar 2026 in Landau
Nächster Termin
Gebühr Vor Ort: 6010 € zzgl. MwSt.
Gebühr Vor Ort reduziert: 5010 € zzgl. MwSt.
Programm
10.11.2025
12:00 Jens Römischer Denker: Begrüßung und Einführung
12:30 Uwe Derix: Arbeitsschutz auf Wertstoffhöfen
Was bedeutet DGUV? Das duale Arbeitsschutzsystem in Deutschland. Rechtshierarchie im Arbeitsschutzrecht (Arbeitsschutzpyramide). Arbeitsschutzgesetz. Sozialgesetzbuch VII.
14:30 Organisation des betrieblichen Arbeitsschutzes
Unternehmerverantwortung. Arbeitsschutzausschuss (ASA). Verantwortung Führungskräfte. Sensibilisierung der Mitarbeitenden. inbeziehung, Schulung und Weiterbildung aller Mitarbeitenden. Pflichtenübertragung. Verschulden. Ordnungswidrigkeiten (OWiG). Regeln der Technik-Betriebsvorschriften. Betriebsanleitung, Betriebsanweisung. Betriebssicherheitsverordnung. Bestimmungsgemäße Verwendung.
19:00 Abendveranstaltung
11.11.2025
9:00 Jens Römischer Denker: Führung über den Wertstoffhof Langen
Uwe Derix: Unfallverhütung
10:30 Unfallvermeidung
Rolle der Sicherheitsbeauftragten. Persönliche Schutzausrüstung (PSA). Gefährdungsbeurteilung, was ist das und wer ist beteiligt. Gefährdungen ermitteln. STOP Prinzip. DGUV-Regelwerke (Vorschrift, Regel, Information, Grundsatz).
12:00 Absetzbehälter
Rechtliche Vorschriften, z.B. DGUV Information 214-017. Verantwortlichkeiten. Gesamtzustand. Schweißnähte. Kennzeichnung. Aufnahmebügel / Seilhaken / Verriegelungsösen. Ladungssicherung. Bewegliche Anbauteile. Sonstige Ausrüstung. Umgang und Aufbewahren von Prüfberichten. Sanktionen.
13:30 Abfallpressen
Gesetzliche Vorschriften: Maschinenverordnung (9. VO zum GSG). Elektrische Anlagen und Betriebsmittel DGUV Vorschrift 3 (ehemalige BGV-A3). Sicherheitsregeln für Hydraulik-Schlauchleitungen ZH1/74.
14:30 Erste Hilfe
Verbandbuch. Unfallanzeige. Unfallanalyse. Ersthelfer.
15:30 Brandschutz
Vorbeugender Brandschutz. Abwehrender Brandschutz. Brandschutzhelfer.
12.11.2025
Uwe Derix: Befähigte Person für die Prüfung von Leitern, Tritten und Fahrgerüsten
9:00 Rechtliche Grundlagen
Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV), TRBS 2121 Teil 2. DGUV Information 208-016/DGUV Information 201-011. Weitere relevante Vorschriften, z.B. Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG), Gesetz über Ordnungswidrigkeiten (OWiG). Stellung der „Befähigten Person“ für die Prüfung von Leitern und Fahrgerüsten.
11:00 Organisation und Dokumentation
Verantwortlichkeiten und Haftung. Aufgaben und Pflichten von Unternehmen und „Befähigten Personen“. Sicherer Umgang mit Leitern und Tritten. Bestimmungsgemäße Verwendung.
13:00 Prüfung organisieren und durchführen
Notwendige Unterlagen. Leitern, Tritte und Fahrgerüste anhand verschiedener Schadensbilder bewerten.
13.11.2025
Denise Bock: Kommunikation auf dem Wertstoffhof
9:00 Grundlagen menschlicher Kommunikation
Kommunikationsarten. Merkmale verbale, nonverbale und paraverbale Kommunikation. Kommunikatonsmodelle.
11:00 Feedback
Regeln zum Feedback geben und nehmen
13:00 Gesprächsführung
Gesprächstechniken. Kommunikation auf Augenhöhe. Gesprächsarten: Beurteilungs-, Zielvereinbarungs-, Kritikgespräch.
15:00 Konflikte und Konfliktlösungsstrategien
Konflikteskalation. Umgang mit Konflikten. Schwierige Gespräche führen.
14.11.2025
Denise Bock: Kundenorientierung
9:00 Kooperation und Teamarbeit
Mündliche Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden. Führungsstile. Teamstrukturen. Wahrnehmungstypen: Sprache und Lernverhalten. Interkulturelle Kompetenz.
11:00 Kundenkontakt und Dienstleistungsorientierung
Kundenorientierung. Grenzen setzen. Alltagssituationen auf dem Wertstoffhof. Motivation.
17.11.2025
Rolf-Michael Preugschat: Asbesthaltige Abfälle, künstliche Mineralfasern, Sprengstoff und Gefahrstoffe
8:00 Asbest: Vorkommen, Gesundheitsgefahren
8:45 Asbest erkennen
9:30 Pause
10:00 Abfälle annehmen und verpacken
10:45 Künstliche Mineralfasern (Annahme, Verpackung)
11:30 Mittagspause
12:30 Sprengstoff und Munition
13:15 Verantwortlichkeiten, Gefahrstoffe und Gefahrgut
14:00 Pause
14:30 Umgang mit Gefahrstoffen (Problemstoffen)
15:15 Zusammenfassung
18.11.2025
Alexander Neubauer: Abfallrecht
8:00 Entwicklung des Abfallrechts in Deutschland
8:45 Verschiedene Ebenen des Abfallrechts
9:30 Pause
9:45 Abfallbegriff, Abfallhierarchie
10:30 Verortung des Wertstoffhofs im Abfallrecht
11:15 Pause
11:30 Zuständigkeiten in der Abfallentsorgung
12:15 Mittagspause
13:00 Operative Aspekte eines Wertstoffhofs
13:45 Best Practice, Empfehlungen uns Ausblick
14:30 Pause
14:45 Zusammenfassung
24.11.2025
Bernhard Bock: Betriebstagebuch, Dokumentation
8:00 Betrieblicher Beauftragter
8:45 Zertifizierung
9:30 Pause
9:45 Ablauf einer RAL Zerifizierung
10:30 Inventur / Inventar
11:15 Pause
11:30 Inventurarten
12:15 Mittagspause
Thomas Ahlmann: Alttextilien
13:00 Der Abfallstrom Alttextilien
Zahlen, Daten und Fakten.
13:45 Pause
14:00 Hochwertige Erfassung
14:45 Alttextilien sortieren
25.11.2025
Bernhard Bock: Umgang mit Konflikten auf dem Wertstoffhof
8:00 Ursachen von Konflikten
8:45 Konfliktarten in Organisationen und am Arbeitsplatz
9:30 Pause
9:45 Interkulturelle Kommunikation
10:30 Konfliktmodell nach F. Glasl
11:15 Pause
11:30 Konfliktmanagement
12:15 Mittagspause
13:00 Methoden zur Konfliktlösung
13:45 Schwierige Gespräche führen
14:30 Pause
14:45 Zusammenfassung
01.12.2025
Bernhard Bock: Betriebswirtschaftliche Planung
8:00 Kaufmännische Werkzeuge
8:45 Aufwand, Kosten und Ertrag
Kostenträger. Kostenarten. Kostenstellen.
9:30 Pause
9:45 Produktion und Logistik
10:30 Personalplanung
11:15 Pause
Digitalisierung auf dem Wertstoffhof
11:30 Stefan Scheibenpflug: Wiegetechnik in der Abfallwirtschaft
Wiegetechnik (Wägezellen, Wiegeterminal usw.). Waagetypen (Fahrzeugwaage, Containerwaage, Flachbodenwaage usw.). Eichgesetz (Mindestlast, Begrifflichkeiten Brutto, Tara, usw.).
12:15 Mittagspause
13:00 Gernot Scheibenpflug: Kassensysteme
Kassensysteme (Bargeld und Bargeldlos). Tages- / Monatsabschluss. Gesetzliche Bestimmungen (Kassensicherheitsverordnung).
13:45 Digitalisierung des Wertstoffhofs: Daten und Kennzahlen
Der Digitale Wertstoffhof. Module. Praxisbeispiele und Lösungsansätze. Daten und Kennzahlen (WebConnect, Reporting).
14:30 Pause
14:45 Stefan Weiß: Technik für einen sicheren Wertstoffhofbetrieb
Zentrierschienen. Aufstiegshilfen und Podeste. Füllstandssensorik. Temperaturüberwachung von Abfällen.
02.12.2025
Andrea Kostrowski: Qualitätsstandards und Serviceorientierung auf dem Wertstoffhof
8:00 Serviceorientierung sichtbar machen
Optischer Eindruck, Öffnungszeiten, Beschilderung, allg. Beratung
8:45 Bildungsarbeit
Beratung zu Abfallvermeidung, Webseite, Material für und Aktivitäten mit Schulen und Kitas
9:30 Pause
9:45 Förderung von Abfallvermeidung und Wiederverwendung
Second-Hand-Angebote, Sensibilisierung durch Veranstaltungen
10:30 Schadstoffannahme
Vorstellung DUH Service-Checks, Anforderungen an Schadstoffannahmestellen
11:15 Pause
Berhard Bock: Kassenbuch
11:30 Mittagspause
12:15 Kassenbuchführung am Wertstoffhof
13:00 Digitale Kassensysteme
14:30 Pause
14:45 Checkliste Kassensysteme
08.12.2025
Bernhard Bock: Kostenrechnung
8:00 Definition Kosten
8:45 Kostenvergleichsrechnung
9:30 Pause
9:45 Analysen
10:30 Soll-Ist Vergleich
11:15 Pause
11:30 Compliance
12:15 Mittagspause
13:00 Gebührenkalkulation
13:45 Übung Kostenleistungsrechnung
14:30 Pause
14:45 Übung Betriebswirtschaftliche Analysen
09.12.2025
Jürgen Schütz: Altpapier
8:00 Aufkommen und Entwicklung der Altpapiermengen, Altpapiersorten, Erfassungs-/Sammelsysteme
8:45 Altpapierhandling auf dem Wertstoffhof, Sortierung, Einsatz von Altpapier in der Papierproduktion
9:30 Pause
Dr. Martina Peters: Abfallberatung und -vermeidung
9:45 Abfallvermeidung
Konzept und rechtliche Grundlagen
10:30 Abfallrahmenrichtlinie, Leitfaden
11:15 Pause
11:30 Kommunale Möglichkeiten der Abfallvermeidung
12:15 Mittagspause
13:00 Beispiele aus der Praxis, Aufgaben der Abfallberatung I
13:45 Beispiele aus der Praxis, Aufgaben der Abfallberatung II
14:30 Pause
14:45 Zusammenfassung
15.12.2025
Dr. Martina Peters: Basiswissen Chemie
8:00 Was ist Chemie?
8:45 Erläuterung wichtiger Begriffe
9:30 Pause
9:45 Gefahrstoffe GHS
10:30 Chemie in Haushalt, Bad und Garten
11:15 Pause
11:30 Anorganische Chemie
Säuren und Laugen, ph-Wert, Redox.
12:15 Mittagspause
13:00 Organische Chemie
Kohlenwasserstoffe.
13:45 Chemikalien am Wertstoffhof und der Umgang mit diesen Chemikalien
14:30 Pause
14:45 Zusammenfassung
16.12.2025
Dr.-Ing. Julia Hobohm: Sonstige Wertstoffe von A-Z
8:00 Überlassungspflichten
8:45 Styropor
9:30 Pause
9:45 Compact Discs (CDs)
10:30 Kork
11:15 Pause
11:30 Altreifen
12:15 Mittagspause
13:00 PU-Dosen
13:45
14:30 Pause
14:45 Zusammenfassung
19.01.2026
Dr. Martina Peters: Grünschnitt und Bioabfall
12:00 Imbiss
12:30 BioabfallVO
Geltungsbereich. Definitionen. Abgrenzungen.
13:15 Annahme von Bio- und Gartenabfällen
Qualitätskriterien und Umgang mit Fehlwürfen. Der Stoffstrom vom Grünschnitt zum Kompost. Grenzwerte. Sichtkontrollen und Probenahmen.
14:00 Pause
14:15 Praxis der Sichtkontrolle auf dem Wertstoffhof
15:00 Pause
15:15 Die Annahme von invasiven Pflanzenarten verhindern
Bundesnaturschutzgesetz. Ambrosia, Bärenklau und andere Pflanzen.
16:00 Produktpalette von der Gartenerde bis zum Rindenmulch
Sackware und lose Abgabe. Anwendungsvorgaben im Garten- und Landschaftsbau (GaLaBau). Serviceangebote beim Beladen..
20.01.2026
Jürgen Schütz: Bauschutt und Baumischabfall – Trennung, Annahme und Recyclingpotenziale
9:00 Grundlagen und Abgrenzung
Definition von Bauschutt und Baumischabfall. Typische Materialien. Häufige Fehler bei der Anlieferung.
9:45 Rechtliche Grundlagen und Abfallverzeichnisverordnung
KrWG. Gewerbeabfallverordnung. Bundesbodenschutzgesetz. Abfallarten nach AVV, Kategorie 17.
10:30 Pause
11:00 Annahme und Verwertung in der Praxis
Erkennung verunreinigter Materialien. Annahmestrategien auf dem Kleinanlieferplatz. Recyclingfähigkeit.
11:45 Perspektiven und Herausforderungen des Baustoffrecyclings
Ökobilanz. RC-Material im Bauwesen. Technologische Entwicklungen. Rückbau mit Schadstoffentfrachtung.
12:30 Mittagspause
Altholz – Einstufung, Verwertung und Praxis auf dem Wertstoffhof
13:30 Altholzarten und Stoffströme
Herkunft und Mengen. Klassifizierung in A1 bis A4. Bedeutung der Kaskadennutzung.
14:15 Rechtliche Anforderungen und Altholzverordnung
Stoffliche vs. thermische Verwertung. Anforderungen an Analytik. Novellierung der Verordnung. Kreislaufwirtschaftsgesetz.
15:00 Pause
15:30 Praktische Umsetzung am Wertstoffhof
Einstufung bei der Annahme. Nachsortierung. Umgang mit verunreinigtem Holz. Unterstützung der Aufbereitung.
16:15 Verwertungswege und Marktanforderungen
Möbel- und Holzwerkstoffproduktion. Energetische Nutzung. Anforderungen der Industrie an Input-Qualitäten.
21.01.2026
Dr. Julia Hobohm: Praxisschulung Sicherer Umgang mit Elektroaltgeräten
9:00 Einleitung
Hintergrund der ElektroG-Novelle. Ziele und Motivation. Relevanz für Wertstoffhöfe.
9:45 Rechtlicher Rahmen
Neue Vorschriften. Auswirkungen auf die Praxis. Compliance sicherstellen.
10:30 Pause
11:00 Gefährdungsanalyse
Risiken erkennen. Maßnahmen zur Gefahrenminimierung. Schwerpunkte bei Batterien.
11:45 Sicherheitskonzepte
Praktische Schutzmaßnahmen. Notfallmanagement. Schulungen für Sicherheit.
12:30 Mittagspause
13:30 Lithium-Batterien
Gefahrenquellen. Sichere Entnahme und Lagerung. Praxisbeispiele.
14:15 Praxisübungen
Sortierverfahren. Effiziente Trennung. Umgang mit kritischen Materialien.
15:00 Pause
15:30 Optimierung von Abläufen
Prozessanalyse. Effizienzsteigerung. Zusammenarbeit im Team.
16:15 Kommunikation
Verbraucherberatung. Konfliktvermeidung. Transparenz in der Sammlung.
22.01.2026
Dr. Hans-Josef Hautzer: Kunststoffe und Metalle
8:00 Rechtliche Rahmenbedingungen der Kreislaufwirtschaft KrWG und VerpackG und Konsequenzen
8:45 Kennzahlen des Abfallaufkommens und Sekundärrohstoffentwicklung in Deutschland und Wege
9:30 Pause
9:45 Einteilung der Kunststoffe allgemein und für die Kreislaufwirtschaft auf dem Wertstoffhof
10:30 Eigenschaften der Kunststoffarten im Hartkunststoffmix: Akustik, Biegsamkeit, Geruch, Brenneigenschaften
11:15 Pause
11:30 Sammlung von Kunststoffen auf Wertstoffhöfen
12:15 Mittagsspause
13:00 Sortierung von Kunststoffen von Wertstoffhöfen
13:45 Entwicklungen auf dem Markt
14:30 Pause
14:45 Metalle auf Wertstoffhöfen und deren Recycling Verwertung
23.01.2026
9:00 Dr. Hans-Peter Obladen: Zusammenfassung des Lehrgangs
Vortragende
Denise Bock ist Betriebswirtin (HMA) und freiberufliche Dozentin für Kommunikation und Konfliktmanagement, Präsentation, Planungstechniken, Dienstleistungsorientierung und Managementsysteme (Großkarolinenfeld).
Uwe Derix leitete von 1983 bis 2012 Nutzfahrzeug Werkstätten. Er ist seit 1988 mit dem Schwerpunkt Entsorgungsfahrzeuge und Entsorgungstechnik in der Entsorgungswirtschaft tätig. Seit 2012 arbeitet er als Fachkraft für Arbeitssicherheit und Brandschutzbeauftragter. Darüber hinaus bildet er Kraftfahrer nach dem BKrFQG aus sowie Kranführer, Baumaschinenführer oder Gabelstaplerfahrer (Dorsten).
Andrea Kostrowski ist Referentin für Kreislaufwirtschaft bei der Deutschen Umwelthilfe (DUH). In ihrer Funktion betreut sie den Wettbewerb „Grüner Wertstoffhof“ und arbeitet intensiv an den Themen Wert- und Schadstoffsammlung, Batterien, Fahrzeuge und Ökodesign. Bei ihrer Arbeit setzt sie sich für die Umsetzung der Abfallhierarchie ein, um den Ressourcenverbrauch zu reduzieren und eine nachhaltige Kreislaufwirtschaft zu fördern (Berlin).
Ing. Stefan Scheibenpflug, handelsrechtlicher Geschäftsführer, GASSNER Wiege- und Messtechnik GmbH (Bergheim (Österreich))
Jürgen Schütz, Abteilungsleiter Logistik und Vertrieb, AWA Service GmbH (Eschweiler)
Stefan Weiß hat ein berufsbegleitendes Abendstudium zum staatlich geprüften Betriebswirt absolviert und ist seit mehr als 15 Jahren in der Entsorgungswirtschaft tätig. Aktuell leitet er den Vertrieb bei der Böck Entsorgungslogistik GmbH (Kirchheim b. München). Er möchte innovative Produkte im Bereich der Entsorgungstechnik für einen bestmöglichen Nutzen bei seinen Kunden einbringen.
Nächster Termin
Gebühr Vor Ort: 6010 € zzgl. MwSt.
Gebühr Vor Ort reduziert: 5010 € zzgl. MwSt.
Starttermine und Details
Gebühr Vor Ort: 6010 € zzgl. MwSt.
Gebühr Vor Ort reduziert: 5010 € zzgl. MwSt.
Weitere Bildungsangebote für Sie
- Vorbildliche Wertstofferfassungs- und Servicekonzepte.
- Beispiele zur Umsetzung der Abfallhierarchie.
- Servicequalität und Kundenorientierung.
- Sachkundelehrgang nach § 10 EfbV.
- Wirtschaftlichkeit und Bedeutung.
- Sortieren von Wertstoffen. Kundenorientierung.
- Besichtigung Wertstoffhof.
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